Teamleider Customer Care

Heb jij passie voor klantcontact en zit leidinggeven en coachen in jouw bloed?

Dan ben jij onze nieuwe collega die wij zoeken!

Wij zijn op zoek naar jou om ons team te versterken als:

Teamleider Customer Care

(30-40 uur, verdeeld over 5 dagen)

Wat ga je doen als Teamleider Customer Care?

Als teamleider Customer Care ben je verantwoordelijk voor het coördineren, coachen, begeleiden, bijstellen en uitvoeren van de dagelijkse operationele gang van zaken, i.e. klachtenafhandeling, relatiebeheer en scripting, op de afdeling Customer Care. Daarnaast draag je zorg voor de kwaliteit en kwantiteit werkzaamheden van de medewerkers van het team Customer Care. Dit alles met als doel om een zo hoog mogelijke klanttevredenheid te behalen. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, implementeren en opvolgen van rapportages en KPI’s. Jij zorgt voor een optimale Customer Journey. Dit bereik jij door proactief contact te onderhouden met klanten. Dit doe je o.a. door middel van mailingen, telefonisch contact (happy calls), klantbezoeken en klantontvangsten.

Wat heb je in huis?

Om een goede aansluiting te hebben binnen Interswitch verwachten wij dat jij het volgende met je mee brengt:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau heeft;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie heeft;
• De Customer Journey en NPS zijn voor jou bekende terreinen en je hebt kennis van de klantcontactcenter branche;
• Passie voor motiveren en enthousiasmeren van jouw team;
• Bij klachtenafhandeling bied jij handvaten en coaching voor jouw team;
• Vaardig met CRM systemen en MS Office (met name Outlook, Word en Excel);
• Goede spreek- en schrijfvaardigheid heeft in de Nederlandse en Engelse taal;
• Bezit goede communicatieve vaardigheden en gespreks- en luistertechnieken;
• Flexibel inzetbaar: 5 dagen in de week beschikbaar;
• Beschikt over een klantgerichte en dienstverlenende instelling;
• Je bent proactief, organisatorisch onderlegd denkt in oplossingen, bezit overtuigingskracht en gaat voor kwaliteit en resultaat;
• Een helicopterview hebben om inzichtelijk te hebben wat de uitdagingen zijn;
• In bezit van Rijbewijs B;
• Wonend in omgeving Amsterdam.

Wie zijn wij?

Interswitch is als klantcontactcenter sinds 1980 expert in 24-uurs bereikbaarheids-diensten. Als betrouwbare partner ondersteunen wij organisaties bij het 24/7 waarborgen van hun (telefonische) bereikbaarheid. Wij werken met ruim 60 medewerkers voor honderden uiteenlopende organisaties. Ons gedreven team werkt samen aan het realiseren van excellente kwaliteit en klantbeleving. Om dit te bereiken werken wij volgens de kernwaarden: Kwaliteit, Klantgericht, Deskundig, Continuïteit en Professioneel.

Interswitch is gevestigd in een modern kantoorpand in Amsterdam op een steenworp afstand van de ring A10. Wij zijn goed bereikbaar zowel met de auto als met het openbaar vervoer en bieden de gelegenheid fietsen te stallen op eigen terrein.

Wat biedt Interswitch jou?

Een zeer afwisselende en uitdagende functie in een gedreven team waarin je veel vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt in een divers en informeel team. Wij bieden een aantrekkelijk salaris van €2500 tot 3500,- bruto op fulltime basis afhankelijk van kennis en ervaring en prima secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals pensioenregeling, reiskostenvergoeding, 25 verlofdagen, specifieke trainingen en opleidingen en telefoon. In eerste instantie zal er een jaarcontract worden geboden met uitzicht op verlenging. Ook bieden wij naast vers fruit en hapjes en fris op de vrijdag, geregeld sociale activiteiten aan, zoals super gezellige bedrijfsuitjes en spontane borrelavonden. Daarnaast vinden wij een goede werksfeer belangrijk en kom je terecht in een bedrijfscultuur waarin we staan voor samenwerken, openheid, eerlijkheid, plezier en passie.

Solliciteren op de functie van Teamleider Customer Care

Ben je enthousiast en pas je in het profiel van onze nieuwe collega die wij zoeken? Dan kijken we graag uit naar jouw sollicitatie! Stuur je CV met motivatiebrief via onze sollicitatiepagina.

Voor meer info bezoek onze website www.interswitch.nl of bel met Maayke Tjin A-Lim op 020-5160160. Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Teamleider, Teammanager, Leidinggeven, Leidinggevende, Teamleider Klantenservice, Teamleider Customer Support